En el caso de que en el nivel 1 no se haya podido solucionar la incidencia del cliente, es preciso transferirlo al segundo nivel. En este nivel los agentes cuentan con otras herramientas o recursos para abordar la problemática.
Características:
Se tratan problemas que pueden ser de índole más técnico, por lo que los agentes de atención suelen ser expertos en sistemas de comunicación, sistemas operativos, software y bases de datos.
Beneficios para la empresa
Incrementar el porcentaje de nivel de resolución mínimo en un 85%.
