Se trata de un soporte de alto nivel, donde los agentes son responsables por resolver los problemas más complejos. Quienes trabajan en este nivel son expertos en sus áreas de especialización.
Características
- Solucionar problemas de configuración avanzada de equipos de clientes;
- Desarrollar y actualizar bases de datos;
- Reparar servidores;
- Desarrollar soluciones para nuevos problemas;
- Administrar redes e infraestructura técnica.
Beneficios para la empresa
Incrementar el porcentaje de nivel de resolución mínimo en un 95%
